Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Chez NOLIXA, nous proposons une politique commerciale de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Pour les achats à distance pour lesquels le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous écrivant à :
Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit, sauf si NOLIXA vous indique qu’aucun retour physique n’est nécessaire.
Merci de nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriées.
Ne retournez aucun produit à notre adresse de domiciliation sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de :
NOLIXA – Walid MOUTAOUKIL, Entrepreneur individuel (EI)
1 rue Marguerin
75014 Paris
France
E-mail : glowfeetpro@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
....................................................................................
Nom du (des) consommateur(s) :
....................................................................................
Adresse du (des) consommateur(s) :
....................................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
....................................................................................
Date :
....................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.
État du produit en cas de rétractation
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
La seule absence ou détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si NOLIXA décide expressément de les prendre en charge.
Nous vous communiquerons les modalités et l’adresse de retour après réception de votre demande.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Ces situations sont traitées conformément aux garanties légales applicables et ne sont pas soumises aux mêmes conditions qu’un simple changement d’avis.
Lorsque NOLIXA est responsable de la non-conformité du produit ou d’une erreur de commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion, d’une remise ou d’un prix réduit conservent le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Une promotion ne supprime donc pas les droits légaux du consommateur.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations expressément prévues par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement au produit concerné.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit ou de variante, contactez-nous à :
Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pourrons organiser un échange ou vous proposer de retourner le produit concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, NOLIXA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle NOLIXA est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, NOLIXA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par NOLIXA, le supplément correspondant n’est pas remboursé lorsque la réglementation le permet.
Après émission du remboursement par NOLIXA, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
NOLIXA – Walid MOUTAOUKIL, Entrepreneur individuel (EI)
E-mail : glowfeetpro@gmail.com